Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (normativa UE)

Conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a lumorastore32@gmail.com indicando tu número de pedido y la intención de desistir. Te responderemos con las instrucciones de devolución. No envíes el artículo sin haber recibido confirmación previa.

Condiciones del producto a devolver

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Excepciones — artículos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos precintados de higiene personal que hayan sido abiertos (por ejemplo, ropa interior).
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Dirección de devolución

La dirección de envío para las devoluciones se facilitará por correo electrónico una vez aceptada la solicitud. No envíes ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones por escrito.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos en lumorastore32@gmail.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos el caso sin coste adicional para ti.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará en el método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. El tiempo de procesamiento bancario puede variar.

Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en lumorastore32@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: lumorastore32@gmail.com